No artigo Como entender o PDCA e alcançar melhores resultados, escrevi sobre a Administração no estilo “Apagar incêndio”, e introduzi o Ciclo PDCA, detalhando O que é e para que serve o PDCA, e apresentando As etapas do PDCA

Neste artigo, detalho a etapa de Ação Corretiva (A).

Sobre Agir Corretivamente (Act)

Preste atenção à cena seguinte. Parece um gestor?

Não parece, mas existe gestor que age assim, como na imagem, e vive fugindo dos problemas. Esse não parece um bom gestor, não é mesmo?

Pois aqui reside uma das mais simples e efetivas contribuições do PDCA: o efeito cíclico, com a recomendação de girar o PDCA. Vejamos a essência da fase A, primeiramente.

A fase do A, do inglês Act, tem o significado de agir corretivamente, isto é, corrigir aquilo que não está funcionando bem. E corrigir não é apenas identificar o que precisa ser corrigido, e nada fazer. É reconhecer e agir – daí a força da palavra – Act!

Dr. Deming, ao enunciar os seus famosos 14 pontos para a gestão, incluiu a recomendação de “acabar com a prática de conviver com erros, atrasos e retrabalhos“. Ora, ele escreveu isso na década de 50, quando a prática de conviver com a falta de qualidade era algo comum.

E isso, infelizmente, ainda ocorre muito por aí afora. O que vemos são pessoas, profissionais, empresas e organizações aceitando, justificando e tentando fazer com que os clientes aceitem falhas e falta de qualidade de produtos e serviços.

Portanto, girar o PDCA é, complementando as 3 fases anteriores – Planejamento, Execução, Avaliação – atuar corretivamente naquilo que não está funcionando bem. Isto pode ser feito para corrigir ou para melhorar.

Concluindo

Esta série de artigos foi escrita com a intenção de apresentar a você, gestor em formação ou em aperfeiçoamento, o Método PDCA , como um instrumento extremamente simples de compreender, porém nem tão simples de colocar em prática. 

Conversamos sobre o estilo de administrar “apagando incêndio” e a necessidade de gerenciamento planejado, organizado e estruturado.

Introduzimos o PDCA, e suas etapas de Planejamento, Execução, Avaliação e Ação Corretiva. Vimos que o PDCA representa, de certo modo, uma versão atualizada e simplificada do POC3.

Espero que você tenha compreendido a importância e o conteúdo de cada fase do PDCA, por que agora vamos avançar para colocar o PDCA em prática, melhorando o gerenciamento de qualquer atividade, processo, projeto ou negócio.

Você poderá ver em detalhe, cada uma das etapas do P-D-C-A, nos artigos relacionados abaixo:

• P de Planejar (Plan em inglês)
• D de Executar (Do em inglês)
• C de Checar, ou Avaliar (Check em inglês)
• A de Agir (Act em inglês)

Assista o vídeo Gestão Simplificada.