Tem gente que vive a vida procurando aproveitar tudo o que é pechincha de produto e serviço barato. Depois, fica a reclamar da falta de qualidade, de compromisso, ou de respeito, por parte de empresas que lhe venderam algo, ou de um prestador de serviço que não entregou o que você queria. Não sei seRead more about Não reclame, se você optou pelo baratinho![…]
Dedico o artigo de hoje aos profissionais de saúde, em especial aos de saúde pública. Se você é servidor público ou gestor público em saúde, ou mesmo apenas como cidadão usuário de serviços públicos de saúde, convido-o a refletir sobre a postura servidora presente em profissionais nos hospitais, clínicas e postos de atendimento. E coloco,Read more about Tratando da saúde no céu! Parte 2[…]
Este artigo está dividido em duas etapas. Na primeira, narro um episódio sobre uma paciente agradecida pelo atendimento que teve numa instituição de saúde. Na segunda, identifico a instituição e contextualizo a gestão daquela instituição que permite compreender a história narrada na primeira etapa. Dedico o artigo de hoje aos profissionais de saúde, em especialRead more about Tratando da saúde no céu – Parte 1[…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Só contrate quem sabe sorrir“. Ele chama atenção sobre os cuidados que se deve ter ao selecionar pessoas para trabalharem na prestação de serviços e no contato direto com clientes.
Embora o serviço ao cliente seja importante, nem todos os serviços têm o mesmo grau de importância na percepção junto ao cliente. Neste vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro “FALANDO DE SERVIÇOS”, explora o assunto, correspondente ao capítulo 21 do livro.
Com frequência ouvimos profissionais e empresas se dizerem diferenciadas. Afinal de contas, quantas vezes alguém afirma que seus produtos são diferenciados, seu serviço é diferenciado, seu atendimento é diferenciado, não é mesmo? Na verdade, é muito tentador dizer-se diferenciado. Por isso, se você perguntar a várias pessoas ou empresas, dificilmente alguém vai reconhecer queRead more about Ser diferenciado vai muito além de ser diferente![…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “O dinheiro que destrói o serviço“. Ele chama atenção sobre o impacto que decisões priorizando apenas os resultados financeiros podem ter sobre os serviços, e, mais tarde, destruir uma empresa. Veja também o artigo Cuidado, o dinheiro pode destruir oRead more about O dinheiro que destrói o serviço![…]
Se você é um gestor e gosta de discutir a relação entre tratar bem os funcionários e o modo como os funcionários tratam os clientes, este artigo trará boas reflexões a você. Se você é um gestor e gosta de tratar bem os funcionários para que estes mesmos tratem bem os próprios clientes, este artigoRead more about Os 12 passos para tratar bem seu pessoal e clientes[…]
No vídeo de hoje, Kleber Nóbrega, Dr. Eng., membro da Academia Brasileira da Qualidade, trata do tema “O valor do silêncio na prestação de serviços” , trazendo dicas sobre o impacto do silêncio para um serviço de alta qualidade.
Embora muitos de nós prestemos serviços, entender o impacto do serviço junto ao cliente é uma tarefa simples, porém nem sempre compreendida. Neste vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS explora o assunto, que corresponde ao capítulo 20 do livro.
