Para quem escrevo Abro espaço na minha trilha de artigos sobre gestão, qualidade, estratégia e serviços, para trazer uma reflexão sobre governantes, representantes públicos e eleições. Mas não tratarei de política partidária. Esse não é tema deste blog. O que trago aqui é uma reflexão para todos nós, eleitores, às vésperas de mais uma eleição.Read more about A serviço do Eleitor![…]
O desafio de encontrar a pessoa certo para o serviço Dada a grande influencia das pessoas na prestação de serviços, encontrar profissionais qualificados e com perfil adequado a cada tipo de serviço prestado pelas organizações é um tema desafiante para gestores de serviços e para gestores de pessoas. Em sua organização ou empresa, quais osRead more about Contrate pelas atitudes. Desenvolva as habilidades![…]
Saiba porque você perde 19% dos seus clientes Quem se preocupa com isso? Gerentes e Diretores de lojas se esforçam muito para conquistar novos clientes, fazendo campanhas, promoções, feiras de sobra de estoque, entre outras iniciativas. Esquecem de fazer coisas simples, e que não costumam exigir grandes investimentos. Se você alguma vez entrou eRead more about Saiba porque você perde 19% dos seus clientes![…]
Você acredita que possa existir um “Céu” em plena Terra? Pois saiba que isso é possível. No vídeo de hoje, o Prof. Dr. Kleber Nóbrega, Membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ), trata do tema “Tratando da saúde no céu!“, mostrando que é possível uma instituição filantrópica, que atende predominantemente clientes SUS, ser reconhecida pelo elevado padrão deRead more about Tratando da saúde no céu![…]
Para quem este artigo serve Conquistar e aumentar vendas é um desafio histórico de empresas, sejam estas voltadas a produtos ou serviços. Diante do desafio de vender, as empresas fazem uso da comunicação, seja publicitária ou outra forma. Em fabricantes de produtos, a propaganda assume importante papel no aumento das vendas. Em empresas de serviços,Read more about Use bom senso ao prestar serviços[…]
Quem se preocupa com privacidade do cliente? No artigo de hoje trago uma reflexão sobre os cuidados que devemos ter na comunicação com clientes e usuários de serviços. Seja como cliente ou como prestador de serviços, profissionais e gestores de serviços, em especial equipes de atendimento, precisam respeitar, com muito vigor, as informações privadas das pessoas.Read more about Atendimento megafone: privacidade zero![…]
Quem se preocupa com isso? Profissionais de serviços e, em especial, equipes comerciais de serviços costumam lidar com promessas de serviços, como forma de vender serviços, ou mesmo por ocasião da entrega de um serviço contratado anteriormente. Algumas vezes o cliente reclama que o serviço está diante do prometido. Isso pode acontecer por que foiRead more about Promessa ruim destrói um bom serviço![…]
Para quem este artigo serve Uma das dificuldades de quem presta serviços é fazer com que o cliente perceba e, consequentemente, valorize os serviços. Com frequência ouvimos queixas de profissionais de serviços sobre o fato de o cliente reclamar que o serviço não foi bem feito, que o serviço está caro, que não vale oRead more about Não durma sem serviço![…]
Para quem este artigo serve Produtividade e qualidade andam junto em determinadas circunstâncias, e parecem ser coisas opostas em outros instantes. Isto constitui preocupação para gestores de serviços, mas também para todos os profissionais de serviços que se preocupam com alcançar resultado satisfazendo seus clientes e usuários. Não resta dúvida que a crescente utilização deRead more about Não deixe a máquina emburrecer o seu serviço![…]
Se você é cliente que gosta de ser bem tratado, e informado por aqueles que lhe prestam serviço, este artigo lhe será muito útil. Por outro lado, se você lidera uma equipe de prestação de serviços e gostaria de motivá-los a se comunicar mais e melhor com seus clientes, este artigo vai lhe ajudar muitoRead more about Converse com seu cliente. Ele vai gostar muito![…]
