06
mar
Categoria: Serviços
05
mar
O que é Jornada do Cliente
27
jan
Pare de (apenas) perguntar a seus clientes!!!
Descobrindo necessidades e expectativas do cliente Estamos todos cansados de saber e ouvir sobre a importância de planejar produtos e serviços centrados no cliente, não é mesmo? Na hora em que sabemos que toda e qualquer empresa deve direcionar sua atenção para atender necessidades e desejos de clientes, descobrir essas necessidades e desejos é tarefaRead more about Pare de (apenas) perguntar a seus clientes!!![…]
13
jan
Você precisa de seu cliente mais do que ele precisa de você!
Desafios atuais Estão sobrando clientes em sua carteira? Ou está sobrando tempo, espaço e funcionário em sua empresa que poderia atender mais clientes? Se você tivesse mais clientes do que tem hoje, você conseguiria atendê-los? Esses são alguns desafios do mundo atual. Com ganhos de produtividade, tecnologia, digitalização, as empresas e organizações conseguem atender, cadaRead more about Você precisa de seu cliente mais do que ele precisa de você![…]
03
dez
10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços!
Experiência do cliente tornou-se, sem dúvida, obrigação às empresas vencedoras nos dias atuais. Você está fazendo algo para entregar uma boa experiência a seu cliente? Você sabe por onde começar a planejar a experiência de seu clientes? Você sabe como integrar clientes, persona, dores, necessidades do cliente, processos e serviços em seu negócio? Conheça osRead more about 10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços![…]
25
nov
Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente!
Muitos conflitos entre as equipes do Comercial e de Serviços existem pela falta de conhecimento do papel de cada um na Experiência do Cliente. Mapear a Jornada de Experiência do Cliente, com o envolvimento dessas duas equipes pode ajudar a resolver muitos conflitos de percepção sobre o papel de cada um diante do cliente. VejaRead more about Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente![…]
11
nov
Por que fabricantes de produtos devem investir em Experiência do Cliente!
Experiência do Cliente tornou-se um assunto obrigatório em qualquer roda de conversa sobre negócios. Mas o assunto não se restringe a empresa de serviços. Fabricantes de produtos precisam investir na Experiência de sus clientes. Saiba por que…
05
nov
12 razões para investir na Experiência do Cliente!
Experiência do cliente interessa a quem? Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série deRead more about 12 razões para investir na Experiência do Cliente![…]
01
nov
Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando!
Olá, Diga-me se isso lhe parece familiar: Empresas e profissionais se esforçam em prestar serviços de qualidade superior, mas enfrentam dificuldades como: Clientes que não se lembram do nome de sua empresa e acabam não retornando… Muitos clientes gostam do serviço, mas não se empolgam com o atendimento Poucos clientes se engajam verdadeiramente com suaRead more about Esteja atento à experiência de seus clientes – eles estão lhe observando![…]
28
out
Uma Jornada de Experiência para seus clientes!
Quem se preocupa com experiência do cliente? Profissionais e gestores de indústrias, empresas de serviços, organizações com e sem fins lucrativos, têm se deparado com o desafio de entregar experiências inesquecíveis a seus clientes, usuários e consumidores, de modo que estes guardem a marca na memória, e mantenham um relacionamento duradouro. Empresas como Lojas Apple,Read more about Uma Jornada de Experiência para seus clientes![…]