Quem ganha em mapear a Jornada do Cliente? Em muitos casos, os fundadores de um negócio tiveram longa convivência com os clientes, e conhecem o que faz um cliente feliz, assim como o que não agrada aos clientes. Mas, com o passar do tempo, os fundadores vão transferindo parte da gestão para novos gestores, e,Read more about SAIBA MAPEAR A JORNADA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE![…]
Cultura de Experiência do Cliente, isso tem a ver com o gestor? Em qualquer tema, uma cultura em torno daquele tema só se desenvolve se formulada, liderada, incentivada e reconhecida por quem lidera verdadeiramente. Em serviço ao cliente, base de um processo de transformação da experiência do cliente não seria diferente. É papel do gestorRead more about LIÇÕES PARA INCENTIVAR UMA CULTURA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE![…]
Quem quer entregar boas experiências ao cliente? Um dos maiores desejos é também uma das maiores dificuldades para gestores: entregar uma boa experiência a seus clientes. É um desejo por que o gestor quer que a equipe aja e faça, pelo cliente, o que ele faria se ali estivesse. É uma dificuldade porque nem sempreRead more about CONHEÇA O SEU CLIENTE para lhe proporcionar experiências inesquecíveis![…]
A quem interessa uma Estratégia de Experiência do Cliente? Experiência do Cliente tem sido desafio e solução para empreendedores e gestores nos dias de hoje. Tanto em produtos como em serviços, a experiência do cliente pode ser marcante, ou decepcionante. Os melhores fabricantes de produtos e as melhores empresas de serviços do mundo têm feitoRead more about COMO FORMULAR UMA ESTRATÉGIA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE![…]
Quem se importa com Experiência do Cliente? Um dos maiores desafios atuais para gestores de empresas é encontrar maneiras de proporcionar boas experiências a seus clientes, usuários e consumidores, seja ao usar produtos, seja ao receber serviços. Isso mesmo, tanto em produtos como em serviços, a experiência do cliente pode ser marcante, ou decepcionante. OsRead more about DESPERTE A ATENÇÃO DE SUA EQUIPE SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE![…]
Importância da Experiência do Cliente Investir na Experiência do Cliente representa, hoje, uma das decisões mais acertadas que uma empresa pode tomar. As melhores empresas do mundo têm feito, com excelentes resultados. No post de hoje, eu trago para você 10 passos para você transformar a experiência do cliente, seja você um fabricante de produtosRead more about Dez passos para transformar a Experiência do Cliente[…]
Por que Experiência do Cliente Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série de benefícios.Read more about DOZE RAZÕES PARA INVESTIR EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE[…]
Para quem este artigo serve Muitos empreendedores acham que somente a indústria gera e leva a riqueza. Isso foi verdade, por muito tempo. Alguns países têm sua riqueza originada, em sua maior parte, da produção de bens, ou seja, da atividade industrial. Outros concentram sua economia em atividade agrícola ou pecuária. Mas oque temos visto,Read more about 56 MOTIVOS PARA FALAR DE (e investir em) SERVIÇOS![…]
Cliente costuma ser razão. Mas também costuma ser emoção! A experiência do cliente deve ser pensada e planejada contemplando estes dois aspectos. Ao longo da jornada do cliente com sua empresa, sua marca, sua equipe, seus produtos e serviços, o cliente passa por diferentes emoções, mais positivas e não tão positivas. E você pode, eRead more about O QUE é Jornada Emocional a do Cliente?[…]
O cliente quer, cada vez mais, vivenciar boas experiências ao Cliente se tornaram um dos maiores diferenciais para o sucesso de uma empresa. O desafio é planejar a experiência do cliente, de forma correta, porém simplificada, sem ferramentas complexas. Nesta série, intitulada INTRODUÇÃO À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, nosso Prof. Dr. Kleber Nóbrega apresenta uma visãoRead more about Como mapear a Jornada do Cliente?[…]
