Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães?

Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães? Você já percebeu que, em dias de maior movimento, algumas empresas deixam o serviço perder qualidade, atrasando, chateando ou mesmo prejudicando clientes? Saiba por que essas coisas acontecem, e como evitá-las. Nesse novo vídeo, Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS, falaRead more about Por que a qualidade dos serviços cai tanto no Dia das Mães?[…]

25 abr

Kleber Nóbrega Posted in Serviços No comments

Cuidados que se deve ter ao lançar um serviço no mercado

Cuidados que se deve ter ao lançar um serviço no mercado Como diz o ditado, “todo cuidado é pouco” quando se lança um novo serviço no mercado. Durante a preparação para colocar um serviço à disposição dos clientes, uma das preocupações de uma organização deve ser verificar se o serviço vai funcionar, em condições adequadas quando estiverRead more about Cuidados que se deve ter ao lançar um serviço no mercado[…]

11 abr

Kleber Nóbrega Posted in Serviços No comments

A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente

A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente Às vezes algumas empresas passam por dificuldades, e chegam até mesmo a encerrar suas atividades, por falta de conhecimento sobre a opinião do cliente. O cliente muitas vezes, não tem nem mesmo um canal para dar sua opinião à empresa. Haja o que houver,Read more about A empresa que faliu porque não conhecia a opinião do cliente[…]

04 abr

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

Como não ter um serviço movido a reclamação!

Em artigo anterior, mostrei o looooongo caso do cliente que sofreu cerca de 1 ano com problemas no seu carro, e a série de falhas na prestação de serviços àquele veículo relacionados. Em verdade, o cliente só teve seus problemas solucionados devido à insistência, além de paciência (muita) em buscar respostas por parte da concessionária.Read more about Como não ter um serviço movido a reclamação![…]

21 mar

Kleber Nóbrega Posted in Serviços 2 comments

O serviço movido a reclamação!

Não resta dúvida de que os serviços têm crescido em quantidade, importância e impacto na percepção de qualidade dos clientes, em todo o mundo. E não existe também dúvidas de que empresas, de modo geral, têm atentado para este fato, e procurado melhorar os serviços, ou mesmo incluir novos serviços, a fim de conquistar e/ouRead more about O serviço movido a reclamação![…]

14 mar

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

Veja como usar as 10 dicas de ouro dos serviços excelentes!

No artigo As Dez Dicas de Ouro dos Serviços Excelentes introduzi cada uma das dicas. Neste artigo, vou apresentar o assunto de uma forma diferente: ilustrando, com exemplos reais, de empresas ou profissionais que usam as Dez Dicas de Ouro, em suas atividades do dia a dia. Quais são as As Dez Dicas de OuroRead more about Veja como usar as 10 dicas de ouro dos serviços excelentes![…]

07 mar

Kleber Nóbrega Posted in Serviços No comments

As 10 dicas de ouro dos serviços excelentes!

Num mundo dominado pelos serviços, em que, cada vez mais, aumenta a participação dos serviços na economia mundial, os fabricantes de produtos precisam prestar serviços aos clientes, nós consumimos e prestamos mais e mais serviços, e mesmo alguns produtos estão se transformando em serviços, percebemos pessoas e empresas interessadas em descobrir maneiras de prestar serviçosRead more about As 10 dicas de ouro dos serviços excelentes![…]

20 dez

Kleber Nóbrega Posted in Serviços 6 comments

Pacientes e Clínica num Natal sem igual!

Se não sabes que presentear a teus seres mais queridos no Natal, presenteie-lhes teu amor (Autor desconhecido). Como dar o melhor presente de Natal aos clientes de sua empresa? Muitas empresas optam por dar descontos nos preços dos produtos que comercializam. Outras enchem a paciência de seus clientes com ofertas de produtos que os clientesRead more about Pacientes e Clínica num Natal sem igual![…]

31 ago

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade 2 comments

Artigos sobre Qualidade de Serviços

Esta lista apresenta os artigos que tratam de Qualidade de Serviços, comuns, portanto, às categorias Qualidade e Serviços: A loja que dá as costas pro cliente! A loja que gosta (e sabe) de vender A loja que não gosta de vender! A qualidade de um serviço não acontece por acaso! A qualidade em serviços de profissionais liberais Ao contratar consultoria, nãoRead more about Artigos sobre Qualidade de Serviços[…]

21 ago

Kleber Nóbrega Posted in Serviços No comments

Artigos sobre Serviços

Aqui a relação completa de artigos sobre Serviços do Blog de Kleber Nóbrega 1.0: A ASG que fechou a venda! A diferença entre “contratar” e “comprar” um serviço A diferença entre atendimento BOM e EXCELENTE A diferença entre Serviço e Atendimento, ou “Atendimento não é tudo”! A loja que gosta (e sabe) de vender… A qualidade de um serviço não aconteceRead more about Artigos sobre Serviços[…]