Como lidar com falhas no serviço! Já que muitos serviços são prestados diante do cliente quando ocorre uma falha, não dá par pedir ao cliente que esqueça, ou que faça de conta que não viu. Por essa razão, as melhores empresas do mundo têm bons processos para a recuperação de serviços. É disto que Kleber NóbregaRead more about Como lidar com falhas nos serviços![…]
Reflexões sobre o Motel Le Baron No artigo “Minha primeira vez no Motel Le Baron” apresentei uma visão geral do empreendimento. Naquela oportunidade, além de provocar o leitor deste Blog com relação a conhecer um Motel verdadeiramente diferenciado, trouxe, em linhas gerais, uma visão geral do Motel, e uma rápida descrição de algumas de suasRead more about Minha segunda vez no Motel Le Baron![…]
Você já foi a um Motel verdadeiramente diferente? Provavelmente você já foi a um Motel, para usufruir do serviço de hospedagem, que constitui, na essência, a função de um motel, conforme disposto no dicionário Michaelis: “Hospedaria de beira de estrada, destinada a motoristas e viajantes em trânsito”. Ou você pode ter ido a um Motel, no sentidoRead more about Minha primeira vez no Motel Le Baron[…]
Como conseguir a pessoa certa para o serviço certo! Algumas empresas têm muita dificuldade em ENCONTRAR A PESSOA CERTA para prestar um serviço de qualidade. Nesse sentido, algumas questões que desafiam os gestores são: Como definir o papel do prestador no serviço? Como o espírito de servir pode ajudar na seleção de pessoas para os serviços?Read more about Como encontrar a pessoa certa para cada serviço![…]
O transporte em sua cidade Um tema que incomoda, assusta e entristece muita gente é a qualidade do sistema de transportes, especialmente em países que não têm boa gestão dos serviços públicos. Por um lado vemos excesso de pessoas necessitando movimentação, quantidades crescentes de veículos transitando nas zonas urbanas com poucos ocupantes, e como consequênciaRead more about Transporte feito para servir ao usuário[…]
Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço! Como você reagiria se tivesse um cliente bêbado atrapalhando você, seus funcionários e importunando seus clientes O cliente é parte do serviço, e ele apenas espera receber o serviço a contento, ou, em muitas ocasiões, ele participa do processo de prestação do serviço. Por isso, empresasRead more about Como lidar com clientes que teimam em atrapalhar o serviço![…]
Atendimento de nada vale se não for acompanhado de bons serviços! Por que muitas vezes a equipe de atendimento sofre tanto diante do cliente? Tantas vezes se exige que a Equipe de Atendimento entregue qualidade, mas não se investe na qualidade dos serviços. É impossível prestar um atendimento de qualidade se não houver bons serviços dandoRead more about Atendimento nada vale se não for acompanhado de bons serviços![…]
Por um lado os profissionais de contabilidade costumam ter grande dificuldade em fazer com que seus clientes percebam o valor de cada serviço. E, com frequência, recebem reclamação de que os serviços contábeis são caros. Por outro lado, muitos clientes acham que a contabilidade é um mal necessário, e que essa necessidade é meramente porRead more about Os oito passos para melhorar resultados em serviços contábeis[…]
Sofrimento de cliente de Programa de Milhagem Os Programas de Milhagem, amplamente adotados por companhias aéreas, parecem ser algo muito atrativo para quem viaja com frequência, ou transfere milhas de cartões de crédito para esses Programas. Acontece que, encantados com a promessa de “viajar de graça”, muitas pessoas acabam se frustrando quando vão fazer usoRead more about Como conseguir passagem aérea usando milhas quando a companhia aérea parece não querer que você consiga isso[…]
Como projetar serviços que satisfaçam o cliente Os serviços podem não ser tão complexos como determinados produtos, como um computador, um automóvel ou um ginásio de esportes, mas precisam ser projetados sim. Mas, como devo projetar um serviço? Quais são os elementos mínimos e os mais importantes que se deve cuidar, ao desenvolver um novoRead more about Como projetar serviços que satisfaçam o cliente[…]
