Categoria: Serviços

O risco de contar com quem “já fez a sua parte”
15 maio
Posted in Estratégia No comments

O risco de contar com quem “já fez a sua parte”

Alcançando resultados através de, e com, pessoas Uma das mais importantes, senão a maior, atribuições de qualquer gestor é atingir resultados, entregar qualidade e alcançar produtividade. Porém, em diversas situações, em crises ou não, escuto gerentes, diretores e proprietários de grandes, médias e pequenas organizações e empresas reclamando de que seu pessoal: não faz oRead more about O risco de contar com quem “já fez a sua parte”[…]

O valor do silêncio para um serviço de valor!
24 abr
Posted in Serviços No comments

O valor do silêncio para um serviço de valor!

Você já esteve num hospital barulhento? O que você acha de uma biblioteca onde tem uma porção de gente falando? Como você se sentiria se estivesse num velório em que os funcionários da empresa discutem acaloradamente, na sala do lado? Existem ambientes onde o silêncio é imperativo. Porém, em outras situações, o silêncio é sinalRead more about O valor do silêncio para um serviço de valor![…]

Não reclame do cliente que reclama!
02 out
Posted in Qualidade No comments

Não reclame do cliente que reclama!

Não reclame do cliente que reclama! É melhor avaliar a qualidade dos serviços fazendo entrevistas ou aplicando questionários? Quais as vantagens de cada técnica? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 56 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeo completo em Não reclame do cliente que reclama! Boa Reflexão! KleberRead more about Não reclame do cliente que reclama![…]

Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?
01 out
Posted in Qualidade No comments

Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?

Por onde começar a aviação da qualidade de serviços? Ao fazer avaliação da qualidade de serviço, o que devo perguntar? Quais os primeiros passos para implantar um sistema de avaliação da qualidade de serviços? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 55 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeoRead more about Por onde começar a avaliação da qualidade de serviços?[…]

O que devo fazer para prestar um bom serviço?
21 jul
Posted in Serviços No comments

O que devo fazer para prestar um bom serviço?

O que devo fazer para prestar um bom serviço? Como integrar pessoas, processos e estrutura para prestar um bom serviço? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 54 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeo completo em O que devo fazer para prestar um bom serviço? Boa Reflexão! Kleber Nóbrega

Não basta esperar que “cada um faça o seu melhor”!
14 jul
Posted in Serviços No comments

Não basta esperar que “cada um faça o seu melhor”!

Não basta esperar que “cada um faça  o seu melhor”! Muitas empresas de serviços contratam pessoas e, apesar de terem muito cuidado na seleção de pessoas, pedem e torcem para que cada um dê o melhor de si. Será que isso é suficiente para prestar um bom serviço? É disto que Kleber Nóbrega trata, nesteRead more about Não basta esperar que “cada um faça o seu melhor”![…]

A qualidade que maltrata o cliente!
11 jul
Posted in Serviços No comments

A qualidade que maltrata o cliente!

A qualidade que maltrata o cliente! Dificilmente achamos que qualidade possa ser prejudicial ao cliente, não é mesmo? Pois a discussão que trago hoje tem a ver exatamente com isso. Algumas empresas e organizações até têm preocupação em prestar serviços de elevada qualidade, mas parecem sobrecarregar esta ênfase em alguns processos que mais  maltratam doRead more about A qualidade que maltrata o cliente![…]