Categoria: Serviços

Como consertar as coisas, depois de ter estragado a experiência do cliente!
17 jul
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Como consertar as coisas, depois de ter estragado a experiência do cliente!

Para quem e para que serve este artigo Prestadores de serviço, e gestores de serviços, se deparam com situações inusitadas, quando algo sai errado e, por mais que você tenha planejado, treinado, se preocupado, e porque não dizer, tentado evitar, algo sai errado, é você prejudica o cliente? Essa situação, infelizmente, é frequente, a costumaRead more about Como consertar as coisas, depois de ter estragado a experiência do cliente![…]

Quem vê cara não vê coração!
12 jul
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Quem vê cara não vê coração!

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Quem vê cara, não vê coração!”    

Porque um serviço agrada a uns e a outros não?
10 jul
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Porque um serviço agrada a uns e a outros não?

Todo mundo que trabalha com prestação de serviços tem dificuldade com clientes. Quantas vezes ouvimos reclamações do tipo “Trabalhar em serviços é fácil; o difícil é lidar com pessoas”, ou “Eu gosto do meu serviço, mas tem cada cliente que nos tira de tempo”; “Fazemos de tudo, mas tem alguns clientes que é difícil deRead more about Porque um serviço agrada a uns e a outros não?[…]

Como não estragar a vida do cliente!
03 jul
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Como não estragar a vida do cliente!

Profissionais de serviços, seja trabalhando em atendimento, seja fazendo a gestão de um serviço, passam por dificuldades relacionadas à comunicação. A comunicação tanto pode ser algo positivo, inerente ao serviço, ou que facilita o serviço, mas também pode ser algo que compromete o serviço. Profissionais, gestores de serviços, empresas e organizações, frequentemente, causam constrangimento, desconfortoRead more about Como não estragar a vida do cliente![…]

Quem ama a rosa suporta os espinhos!
14 jun
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Quem ama a rosa suporta os espinhos!

Nesta série intitulada FAÇA GESTÃO COMO DIZ O DITADO, Kleber Nóbrega ilustra como Ditados Populares podem ser úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. No vídeo de hoje, vale o ditado: “Quem ama a rosa suporta os espinhos”