Você já percebeu como o mundo está mudando de “um mundo de produtos” para “um mundo de serviços”? Estamos ficando, cada vez mais intangíveis. Você concorda com isto? Ou você é do tipo que só escuta música em CDs? As empresas de serviços crescem, crescem, e crescem. Por que tudo isto está acontecendo? Ressalva: nesteRead more about Quer ganhar dinheiro venda serviços![…]
Você sabe diferenciar produtos, bens e serviços? Amplie seus conhecimentos assistindo ao nosso vídeo. #Serviços #Business #Gestão
Você é fiel a alguma empresa, produto ou marca? Você já comprou algum serviço e obteve “descontos” altamente atrativos por que aderiu a um plano de “fidelização”? Sinceramente, embora alguns trabalhos científicos apresentem uma estruturação sistematizada para a compreensão da “fidelidade” do cliente, não acredito em cliente fiel. Você, leitor, é fiel a alguma marca, produto, empresa? Acredito queRead more about Cliente fidelizado ou escravizado?[…]
Está pensando em novas maneiras de prestar um serviço de qualidade? A nossa nova série de vídeos é para você. A série Falando de serviços lhe auxiliará para uma experiência incrível. #GestãodeServiços #KleberNóbrega
Descubra como funciona um bom sistema de avaliação de serviços e como obter essa valiosa opinião com o vídeo “Não pergunte para o cliente se não souber O QUE e COMO perguntar!”
Você, gestor, consegue entender o que se passa na mente dos seus clientes, que a cada momento fazem solicitações diferentes? Confira o que Kleber Nóbrega fala sobre isso no vídeo “Como funciona a mente do cliente de serviços?”.
Conheça o caso da empresa que fazia perguntas sobre o serviço a clientes que nunca tinham visitado sua empresa, e descubra quais são as as principais etapas para planejar a avaliação de serviços.
Você pensa estrategicamente? Os principais problemas vivenciados por sua empresa (organização) são de fato, problemas estratégicos, ou apenas questões operacionais? Como podemos evoluir no pensamento estratégico? O que é algo estratégico? Será que estratégico é sinônimo de importante? Ou estratégico é algo urgente? É importante registrar que um assunto, ou problema, pode ser estratégico numa empresa ou organização, eRead more about Você pensa estrategicamente?[…]
Quais as principais etapas ao planejar o sistema de avaliação de serviços? E quais os principais cuidados que se deve ter com o sistema de avaliação de serviços? Descubra as respostas acessando o nosso canal e veja a história da empresa que fazia pesquisa com clientes que não conheciam o serviço.
Você já percebeu que, em épocas de crise, muitas pessoas se dão conta de que os resultados que alcançam em seus negócios profissão, ou mesmo em sua vida pessoal, não estão bons, e se desesperam? Somente na crise muita gente se dá conta da necessidade de administrar melhor seus recursos, seu tempo, seus negócios.Read more about Como fazer Gestão Simplificada[…]
