Diante de um mundo tão competitivo, inseguro, cheio de atitudes egoístas, é possível encontrar pessoas servidoras? Dá para pensar em fazer o bem nos dias atuais? Como pensar em fazer o bem se há tanto mal espalhado por aí?   Para alguns, a natureza do homem é má! Defendem que o homem é mau, tendeRead more about Pessoas servidoras: isso existe?[…]

Você concorda que “atendimento” é tudo na vida de uma empresa? Ou será que o serviço é mais importante? Qual é a diferença entre estes dois conceitos? Um excelente serviço (com bom atendimento). ALgo como um profissional bonito, bem vestido, sorridente, entregando um serviço bem feito   Com frequência escuto pessoas afirmando que “atendimento éRead more about A diferença entre Serviço e Atendimento[…]

  Alguns acham que concorrentes são um mal para os negócios. Mas, ao contrário do que todos pensam, eles podem fazer bem aos negócios. Quer saber como? Assista ao vídeo!

O que pode ser dito, e o que não pode ser dito, quanto o assunto é estratégia? Você acha possível que dois “eternos inimigos” de repente, se mostram dois “antigos e frequentes amigos e parceiros profissionais”, contrariando tudo o que se falava e pensava deste relacionamento?   Em artigo anterior explorei a ideia de queRead more about Estratégia é nada dizer![…]

Oportunidades são um dos fatores mais importantes para uma empresa crescer no mercado, mas nem sempre identificar oportunidades é uma tarefa fácil. Assista ao vídeo e saiba mais!

Qualidade superior custa mais? Produto barato significa um produto de qualidade inferior? Isto está mudando? Costumamos pensar que qualidade superior custa mais. Isto é verdade? Depende do ponto de vista que você estiver adotando. A qualidade superior, de fato, pode custar mais… A qualidade superior custa mais, quando você pensa segundo o enfoque positivo –Read more about Qualidade superior custa mais?[…]

Um serviço que parece sonho azul! Você costuma se sentir “acolhido” quando se hospeda em hotéis e pousadas? Ou você é bem recebido, mas não passa disto? E às vezes nem isto? Algum tempo atrás tive o prazer de conhecer um serviço, acolhedor, desses que a gente fica com vontade de retornar. Recentemente lá retornei,Read more about Um serviço que parece sonho azul![…]

Quer saber como estabelecer uma estratégia de serviços para sua empresa? Assista ao vídeo abaixo!

Cuidado, o dinheiro pode destruir o seu serviço! Por que a qualidade dos serviços cai quando aumenta o volume de atendimentos? Você conhece a capacidade de atendimento de sua empresa? Ou sua empresa é do tipo que não  consegue dizer não a um cliente Um grande desafio na qualidade de serviços é a gestão daRead more about Cuidado, o dinheiro pode destruir o seu serviço![…]

Quer saber como uma estratégia de serviço pode alavancar a sua empresa? Assista ao vídeo e confira algumas dicas.