Você vende por que dá desconto, ou porque presta um bom serviço? Esta é uma das questões mais importantes na estratégia de um bom serviço. Assista ao vídeo e descubra o porquê.

Quem é o seu cliente? Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS, mostra que, em serviços, definir cliente como Classe A, ou B, não é a melhor forma de segmentar clientes, neste vídeo.

Existem muitas empresas e organizações prestadoras de serviços, que não conseguem responder, de forma precisa, QUE serviços entregam a seus clientes. Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS, mostra que esse é o primeiro desafio que qualquer organização de serviços deve superar.

Muitas empresas se acham boas, mas não conseguem responder exatamente em que se destacam de concorrência, e o que seus clientes mais apreciam em seus serviços. Saiba como identificar esses fatores assistindo ao vídeo abaixo.  

O seu cliente sabe tudo sobre o serviço prestado por sua empresa? Você deixa claro para o cliente o papel dele no processo? Ou você é do tipo que coloca a culpa no cliente quando ele comete algum erro? Como você e sua empresa lidam com erros de clientes durante o atendimento? Imagine que suaRead more about Não culpe o cliente por seus erros![…]

Algumas pessoas acham que basta ter dinheiro para ser bem sucedido nos negócios. Mas a gente sabe que as competências e habilidades são essenciais para o sucesso da sua empresa. Assista ao vídeo e descubra.

Que tipo de empresa você está acostumado a ver por aí: empresas prestativas, responsáveis e atenciosas? Ou é muito mais provável encontrar empresas que não apresentem a menor disposição em servir? Este é o padrão adotado? Certa vez, um amigo me fez o relato dos serviços prestados por certa companhia aérea, em trajetos semanais queRead more about Empresa anti-servidora: o padrão?[…]

A Promessa de Serviço sintetiza o valor que uma empresa pretende fornecer a seus clientes. Kleber Nóbrega, autor do livro FALANDO DE SERVIÇOS,  trata do assunto, neste vídeo. O assunto corresponde ao capítulo 13 do livro. Confira!  

Você acha possível existir uma empresa, no mundo em que vivemos, que se possa chamar de “servidora”? Ou “ser servidor” é apenas uma oportunidade para as pessoas físicas, impedindo as pessoas jurídicas de também o serem?   Você acredita na existência de uma EMPRESA SERVIDORA? Ou isto seria possível apenas no caso de uma entidadeRead more about Empresa servidora: utopia?[…]

Empresas e profissionais costumam afirmar que são diferenciadas. Será que são mesmo? Ou são apenas diferentes? E ser diferente diferencia? Assista ao vídeo e confira! #KleberNóbrega #Gestão #Negócios