Categoria: Qualidade

Você precisa de seu cliente mais do que ele precisa de você!
13 jan
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Você precisa de seu cliente mais do que ele precisa de você!

Desafios atuais Estão sobrando clientes em sua carteira? Ou está sobrando tempo, espaço e funcionário em sua empresa que poderia atender mais clientes? Se você tivesse mais clientes do que tem hoje, você conseguiria atendê-los? Esses são alguns desafios do mundo atual. Com ganhos de produtividade, tecnologia, digitalização, as empresas e organizações conseguem atender, cadaRead more about Você precisa de seu cliente mais do que ele precisa de você![…]

10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços!
03 dez
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10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços!

Experiência do cliente tornou-se, sem dúvida, obrigação às empresas vencedoras nos dias atuais. Você está fazendo algo para entregar uma boa experiência a seu cliente? Você sabe por onde começar a planejar a experiência de seu clientes? Você sabe como integrar clientes, persona, dores, necessidades do cliente, processos e serviços em seu negócio? Conheça osRead more about 10 passos para proporcionar uma boa experiência ao cliente de serviços![…]

Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente!
25 nov
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Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente!

Muitos conflitos entre as equipes do Comercial e de Serviços existem pela falta de conhecimento do papel de cada um na Experiência do Cliente. Mapear a Jornada de Experiência do Cliente, com o envolvimento dessas duas equipes pode ajudar a resolver muitos conflitos de percepção sobre o papel de cada um diante do cliente. VejaRead more about Acabe as brigas entre Vendas e Atendimento mapeando a Experiência do Cliente![…]

12 razões para investir na Experiência do Cliente!
05 nov
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12 razões para investir na Experiência do Cliente!

Experiência do cliente interessa a quem? Experiência do Cliente tornou-se, já há algum tempo, explicação para muitos casos de empresas bem sucedidas, assim como de fracasso, no mundo. Empresas como Lojas Apple, Starbucks, Disney, Ritz Carlton, Nubank, Cirque du Soleil, ilustram a percepção geral de que investir na experiência do cliente traz uma série deRead more about 12 razões para investir na Experiência do Cliente![…]

Uma Jornada de Experiência para seus clientes!
28 out
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Uma Jornada de Experiência para seus clientes!

Quem se preocupa com experiência do cliente? Profissionais e gestores de indústrias, empresas de serviços, organizações com e sem fins lucrativos, têm se deparado com o desafio de entregar experiências inesquecíveis a seus clientes, usuários e consumidores, de modo que estes guardem a marca na memória, e mantenham um relacionamento duradouro. Empresas como Lojas Apple,Read more about Uma Jornada de Experiência para seus clientes![…]

Por que EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é tão importante!
10 out
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Por que EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é tão importante!

Experiência do Cliente  não é um assunto verdadeiramente novo. Mas vem sendo descoberto pelas melhores empresas do mundo, seja prestadores de serviços seja fabricantes de produtos. Conheça  3 fatores que explicam por que a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE vem se  tornando um divisor de água entre as melhores empresas do mundo a as demais!  

Vem aí: uma série de postagens sobre Experiência do Cliente!
09 out
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Vem aí: uma série de postagens sobre Experiência do Cliente!

Você sabe o que é Experiência do Cliente? Como tem sido a experiência de SEUS clientes? Você sabe como melhorar a Experiência dos Clientes em sua empresa? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais. Veja o primeiro vídeo da série sobre Experiência do Cliente!

Não obrigue o cliente a ligar para você!
01 out
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Não obrigue o cliente a ligar para você!

Você está incomodado com as ligações e mensagens de seus clientes? Seus clientes estão ligando muito, para solicitar serviços, informações, ou até esmo reclamar dos serviços? Você está dedicando muito tempo para “atender” aos clientes? Nesta série intitulada VideoBlogs, Kleber Nóbrega ilustra trechos de Artigos do Blog úteis para a gestão de empresas, organizações, e atividades profissionais ou pessoais.Read more about Não obrigue o cliente a ligar para você![…]