Serviços excelentes: quem se interessa por isto? Um gestor, em qualquer tipo de empresa ou organização, tem uma preocupação com o presente de sua atividade, e outra com o futuro. Os desafios do presente têm a ver com operação, qualidade, produtividade e resultados de curto prazo. Os desafios para o futuro se relacionam com aRead more about OITO LIÇÕES PARA CRIAR SERVIÇOS EXCELENTES![…]
Quem tem interesse em avaliar a experiência do cliente? Um dos maiores desejos de um gestor é que os clientes e usuários dos produtos e serviços de sua empresa /organização sintam que tiveram uma boa experiência, independente de quando, onde e por quem foram servidos e atendidos. Por outro lado, o cliente, cada vez maisRead more about COMO AVALIAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE![…]
A quem interessa tecnologia para a experiência do cliente? Todo o conhecimento técnico de uma empresa / organização deve ser utilizado para a geração de produtos e serviços que vão atender às necessidades dos clientes – isso todos sabemos. Mas nem sempre foi assim. Com o advento do movimento da qualidade, na década de 1990,Read more about COMO USAR A TECNOLOGIA A SERVIÇO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE![…]
Quem se interessa por processos focados na experiência do cliente? Você, gestor, já deve ter lido ou ouvido falar a respeito de experiências inesquecíveis de clientes da Amazon, Apple, Disney, Nordstrom, Nubank, entre outras. A famosa questão que surge no site e Apps da Amazon, caso você incorra no “erro” de comprar um item jáRead more about SAIBA ESTABELECER PROCESSOS FOCADOS NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE![…]
Para quem este artigo serve Muitos empreendedores acham que somente a indústria gera e leva a riqueza. Isso foi verdade, por muito tempo. Alguns países têm sua riqueza originada, em sua maior parte, da produção de bens, ou seja, da atividade industrial. Outros concentram sua economia em atividade agrícola ou pecuária. Mas oque temos visto,Read more about 56 MOTIVOS PARA FALAR DE (e investir em) SERVIÇOS![…]
O Leituras Conectivas realiza, neste dia 11 de agosto, transmissão ao vivo do evento LEITURAS DE MINHA VIDA! Neste evento do Leituras de Minha Vida, temos como convidado SAIDUL RAHMAN MAHOMED, Editor da Qualitymark comentando o impacto, em sua vida profissional e pessoal, das obras “Qualidade: a revolução da Administração” (W. Edwards Deming), e O Método Deming deRead more about LEITURAS DE MINHA VIDA – Saidul Mahomed[…]
Cliente costuma ser razão. Mas também costuma ser emoção! A experiência do cliente deve ser pensada e planejada contemplando estes dois aspectos. Ao longo da jornada do cliente com sua empresa, sua marca, sua equipe, seus produtos e serviços, o cliente passa por diferentes emoções, mais positivas e não tão positivas. E você pode, eRead more about O QUE é Jornada Emocional a do Cliente?[…]
O cliente quer, cada vez mais, vivenciar boas experiências ao Cliente se tornaram um dos maiores diferenciais para o sucesso de uma empresa. O desafio é planejar a experiência do cliente, de forma correta, porém simplificada, sem ferramentas complexas. Nesta série, intitulada INTRODUÇÃO À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, nosso Prof. Dr. Kleber Nóbrega apresenta uma visãoRead more about Como mapear a Jornada do Cliente?[…]
