DESIGN DE SERVIÇOS E QUALIDADE: REVOLUÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS CENTRADOS NO USUÁRIO

Saiba por que o Design de Serviço está revolucionando os negócios! Assista nosso Webinar Design de Serviços e Qualidade: revolução de produtos e serviços centrados no usuário, realização da Fundação Vanzolini. Navegue em nosso Blog procurando por palavras chave como: Serviços, Gestão de Serviços, Servir, Experiência do cliente, ou Empresa Servidora. Conheça nossos cursos sobreRead more about DESIGN DE SERVIÇOS E QUALIDADE: REVOLUÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS CENTRADOS NO USUÁRIO[…]

04 out

Kleber Nóbrega Posted in Estratégia No comments

FERRAMENTAS IMPERDÍVEIS PARA DESIGN DE SERVIÇO – PARTE 1

Por que um post sobre Ferramentas para Design de Serviço Profissional que se preza, em qualquer área de conhecimento, tem por hábito se manter atualizado. Não seria diferente em Design de Serviço. Seja em termos de conceitos, autores, livros, novos casos, tecnologias, aplicativos, livros, os profissionais envolvidos com o Design de Serviço estão sempre àRead more about FERRAMENTAS IMPERDÍVEIS PARA DESIGN DE SERVIÇO – PARTE 1[…]

30 set

Kleber Nóbrega Posted in Estratégia No comments

POR QUE O DESIGN DE SERVIÇO É ESTRATÉGICO NOS NEGÓCIOS!

Pensando no hoje e no amanhã O papel da alta direção é pensar na sobrevivência a longo prazo de uma organização. Ou seja, o dono, sócio e os altos executivos pensam na estratégia. O papel da média gerência é integrar a sobrevivência no médio prazo com a operação no curto prazo. Os gestores intermediários seRead more about POR QUE O DESIGN DE SERVIÇO É ESTRATÉGICO NOS NEGÓCIOS![…]

27 set

Kleber Nóbrega Posted in Qualidade No comments

69 RAZÕES PARA GANHAR COM DESIGN DE SERVIÇO!

Quem precisa conhecer Design de Serviço? As melhores empresas do mundo entregam os melhores serviços a seus clientes. Assim acontecem experiências verdadeiramente inesquecíveis nas lojas Apple, na Disney, Starbucks, Ritz Carlton, lojas Lego, Ikea, entre outras. A questão a ser colocada é se essas coisas acontecem apenas em função da boa vontade de funcionários, habilidadesRead more about 69 RAZÕES PARA GANHAR COM DESIGN DE SERVIÇO![…]

28 jun

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

TODO MUNDO É GESTOR, INCLUSIVE VOCÊ!

Todo mundo é gestor, inclusive você! “Não espere por uma crise para descobrir o que é importante em sua vida” (Platão) A provocação, feita por Platão (428/427 a.C.), nos leva a abrir a mente para enfrentar um dos maiores desafios enfrentados por pessoas e organizações: como gerenciar melhor. Nesse mundo onde crescem a população, asRead more about TODO MUNDO É GESTOR, INCLUSIVE VOCÊ![…]

14 jun

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

DEZ PASSOS PARA TRANSFORMAR SUA GESTÃO

Transformação da gestão, para quem? Quando se fala em gestão, logo vem à mente a figura de gestor, de quem administra, de quem dirige, não é mesmo? Será que gestão é assunto de interesse apenas para quem exerce o papel de dirigir, conduzir, comandar, liderar? No artigo Todo mundo precisa ser gestor, inclusive você, registreiRead more about DEZ PASSOS PARA TRANSFORMAR SUA GESTÃO[…]

31 maio

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

SAIBA AVALIAR OS SERVIÇOS

Quem deve se interessar por avaliar serviços? Uma das atividades mais importantes de um gestor é a avaliação de resultados. Isto é preconizado no ciclo PDCA, em que o C corresponde a Checar, ou seja, verificar resultados. Você pode ver mais sobre isto no artigo Como entender o C do PDCA. No conhecido POC3 (Fayol),Read more about SAIBA AVALIAR OS SERVIÇOS[…]

24 maio

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

PRESTANDO SERVIÇOS SUPERIORES

Excelência em Serviços interessa a quem? Falar em serviço excelente é sempre bem aceito, não é mesmo? Mas para passar do falar ao fazer um serviço excelente existe uma distância, e isso nem sempre é compreendido. No artigo de hoje quero conversar com você, gestor e profissional de serviços, sobre os desafios de prestar umRead more about PRESTANDO SERVIÇOS SUPERIORES[…]

17 maio

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

PROJETANDO SERVIÇOS SUPERIORES

Projeto de Serviços: isso existe? Você já iniciou um serviço novo, e nas primeiras semanas, descobriu que muitos ajustes se fazem necessários? Se você já passou por algo semelhante, sabe muito bem que algumas “falhas” podem ser evitadas, e muita dor de cabeça poderia nem existir. Ao lançar um serviço novo, seja algo simples comoRead more about PROJETANDO SERVIÇOS SUPERIORES[…]

10 maio

Kleber Nóbrega Posted in Gestão No comments

COMO PLANEJAR SERVIÇOS EXCELENTES

Quem ganha com Planejamento de Serviços? Um bom serviço não acontece por acaso! Isso mesmo, um bom serviço não surge do nada. Ou, pelo menos, não surge apenas na cabeça de alguém que tem boas ideias, e em seguida, é oferecido ao mercado, e os clientes vão comprando, avaliando bem, e falando bem do serviçoRead more about COMO PLANEJAR SERVIÇOS EXCELENTES[…]