Por que Gestão Simplificada Você sabia que todos nós fazemos gestão, mas que muitos de nós não conhecem conceitos e ferramentas simples que podem nos ajudar muito? Você sabia que para alcançar melhores resultados você precisa aprender a trabalhar no que é realmente importante, e estratégico, mas poucos conhecem uma maneira de separar o queRead more about Gestão simplificada “em uma página”[…]
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O que devo fazer para prestar um bom serviço? Como integrar pessoas, processos e estrutura para prestar um bom serviço? É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 54 do livro FALANDO DE SERVIÇOS Assista o vídeo completo em O que devo fazer para prestar um bom serviço? Boa Reflexão! Kleber Nóbrega
Qualidade é como sexo! Às vezes assuntos aparentemente distintos, e de natureza muito diversa podem não fazer sentido algum. Ou podem estimular reflexões positivas que ajudem pessoas e organizações a unirem pontos comuns e alcançar objetivos desejados. Esse é o tema desse artigo, em que uso a analogia feita por Philip Crosby, renomado autor do temaRead more about Qualidade é como sexo…[…]
Não basta esperar que “cada um faça o seu melhor”! Muitas empresas de serviços contratam pessoas e, apesar de terem muito cuidado na seleção de pessoas, pedem e torcem para que cada um dê o melhor de si. Será que isso é suficiente para prestar um bom serviço? É disto que Kleber Nóbrega trata, nesteRead more about Não basta esperar que “cada um faça o seu melhor”![…]
A qualidade que maltrata o cliente! Dificilmente achamos que qualidade possa ser prejudicial ao cliente, não é mesmo? Pois a discussão que trago hoje tem a ver exatamente com isso. Algumas empresas e organizações até têm preocupação em prestar serviços de elevada qualidade, mas parecem sobrecarregar esta ênfase em alguns processos que mais maltratam doRead more about A qualidade que maltrata o cliente![…]
Como lidar com falhas no serviço! Já que muitos serviços são prestados diante do cliente quando ocorre uma falha, não dá par pedir ao cliente que esqueça, ou que faça de conta que não viu. Por essa razão, as melhores empresas do mundo têm bons processos para a recuperação de serviços. É disto que Kleber NóbregaRead more about Como lidar com falhas nos serviços![…]
Reflexões sobre o Motel Le Baron No artigo “Minha primeira vez no Motel Le Baron” apresentei uma visão geral do empreendimento. Naquela oportunidade, além de provocar o leitor deste Blog com relação a conhecer um Motel verdadeiramente diferenciado, trouxe, em linhas gerais, uma visão geral do Motel, e uma rápida descrição de algumas de suasRead more about Minha segunda vez no Motel Le Baron![…]
Você já foi a um Motel verdadeiramente diferente? Provavelmente você já foi a um Motel, para usufruir do serviço de hospedagem, que constitui, na essência, a função de um motel, conforme disposto no dicionário Michaelis: “Hospedaria de beira de estrada, destinada a motoristas e viajantes em trânsito”. Ou você pode ter ido a um Motel, no sentidoRead more about Minha primeira vez no Motel Le Baron[…]
Como conseguir a pessoa certa para o serviço certo! Algumas empresas têm muita dificuldade em ENCONTRAR A PESSOA CERTA para prestar um serviço de qualidade. Nesse sentido, algumas questões que desafiam os gestores são: Como definir o papel do prestador no serviço? Como o espírito de servir pode ajudar na seleção de pessoas para os serviços?Read more about Como encontrar a pessoa certa para cada serviço![…]
