Gestor tem que ser engajador?

Você, gestor, está cansado de saber que o papel do gestor é alcançar resultados através de, e com, pessoas, conforme preconizado por Drucker, não é mesmo?

Você também sabe que para fazer gestão você precisa pensar e atuar nos 3 E’s do gestor: estrategista, engajador, executor, conforme discutimos anteriormente aqui neste Blog.

Enquanto o gestor estrategista estabelece as estratégias para o futuro do negócio, o gestor engajador engaja as pessoas para o alcance dos resultados, e o gestor executor faz a coisa acontecer.

Pois bem, no artigo de hoje quero discutir com você sobre o gestor engajador.

Sei que você se preocupa com, tem interesse em, e gostaria de ser um gestor mais engajador, não é verdade?

Engajar é a tarefa que exige maior dedicação do gestor.

Daí, coloco a questão:

Como o gestor consegue engajar e criar um time de alto desempenho?

Neste artigo apresento o que o gestor engajador deve saber, e suas quatro principais tarefas: cuidar de produtos, dos resultados, de compartilhar e das pessoas.

4 assuntos que o gesto engajador deve cuidar

Para engajar as pessoas, o gestor vai precisar cuidar de quatro assuntos: os produtos, os resultados, o time, e as pessoas.

Cuidar dos Produtos é, sempre foi e será, a primeira e principal atribuição de qualquer gestor. Todo e qualquer negócio começa com um produto ou um serviço, pensado, projetado e produzido para atender uma necessidade específica de um usuário ou cliente. 

Cuidar dos Resultados é a preocupação seguinte a cuidar dos produtos. Uma vez definido e viabilizado o produto, serviço, sistema produto-serviço, caberá ao gestor  acompanhar continuamente a movimentação dos recursos, avaliando a contribuição ocorrida na cadeia de valor.

Com – e para – resultados sustentáveis, caberá ao gestor Cuidar de Compartilhar informações, atribuições, instruções e benefícios, com clientes, equipe, acionistas, e consigo mesmo.

Só que para cuidar de produtos, resultados, e de compartilhar, o gestor precisa Cuidar de Gente, isto é, as pessoas que compõem a empresa com ele.

A seguir detalho cada um destes assuntos.

Gestor de Produto (Gestor de Portfólio)

Por que cuidar de produtos? 

Você conhece alguma indústria que não entregue produto a seus clientes? Você é capaz de citar o nome de alguma organização que não entregue serviços a seus clientes e usuários?

Pois é, não existe, não é mesmo?

Tudo inicia, existe e se mantém, em torno de produtos e serviços.

Um negócio, uma empresa, uma organização de serviços públicos surge a partir de uma ideia. E a ideia começa com um produto ou serviço para resolver um problema, uma necessidade, ou satisfazer um desejo de alguém.

Por isto,  alguém precisa do produto, seja este um bem ou um serviço.

Em que consiste cuidar do produto?

Essencialmente, a gestão de produto considera que o papel do gestor de produtos inclui.

• Planejar os produtos
• Cuidar do desenvolvimento e lançamento dos produtos
• Fazer gestão do ciclo de vida dos produtos
• Cuidar da inovação de produtos

Gestor de Resultados

Por que cuidar de resultados?

Você já percebeu como estamos vendo, lendo e ouvindo sobre RESULTADOS nos últimos tempos?

O bom Gestor sempre agiu com responsabilidade, compromisso, buscando alcançar objetivos, seus e do negócio.

Porém, havia uma certa ênfase em cuidar das tarefas, atividades, processos, desvinculados dos resultados efetivos a serem alcançados.

A mensagem a ser passada é que o gestor deve cuidar das pessoas, processos e atividades, enquanto cuida dos resultados que as pessoas, processos e atividades devem entregar.

Em que consiste cuidar de resultados?

Essencialmente, a gestão considera que o papel principal de gestores e empresas é cuidar dos resultados e trabalhar para que sejam alcançados.

Isto inclui pelo menos os seguintes itens:

• Definir os resultados esperados
• Monitorar os resultados alcançados
• Avaliar os resultados alcançados
• Garantir o bom desempenho alcançado e trabalhar para melhorar o desempenho.

Gestão Compartilhada

Por que fazer gestão compartilhada?

Ao consultar o dicionário, vemos que compartilhar significa Fazer parte de algo juntamente com alguém; dividir; partilhar alguma coisa com outra ou outras pessoas; usar em rede uma mesma informação, arquivos, dados etc. com outro computador ou usuário.

Ninguém alcança resultados sozinho.

Esta afirmação por si só, já basta para justificar a necessidade de fazer gestão compartilhada.

Mas eu complemento, resgatando o conceito de gestão que trouxe no início deste artigo: gestão é alcançar resultados através de, e com pessoas (Drucker).

Assim, o gestor engajador precisará compartilhar preocupações, decisões e ações com seu pessoal, a fim de alcançar os resultados desejados.

Mas vejamos o que estamos querendo dizer com compartilhar.

Em que consiste a gestão compartilhada

A essência da gestão compartilhada reside nos seguintes itens

• Abertura e transparência em conduzir a gestão;
• Compartilhamento de informação, facilitando planejamento, execução e controle do que precisa ser feito;
• Administrar de forma participativa, diluída, compartilhando ônus e bônus da gestão;
• Compartilhar responsabilidades quanto ao planejamento, execução e controle de decisões e ações
• Compartilhar retorno, isto é, fazer o reconhecimento e a divisão dos bons resultados alcançados.

Gestor de Gente

Por que cuidar de gente?

Qualquer organização, com fins lucrativos ou não, fabricante de produtos ou prestadora de serviços, pública ou privada, pequena, média ou grande, existe por causa de gente, que trabalha a serviço de gente. 

Qualquer empresa é formada por gente servindo gente.

Existe empresa sem gente?

Você pode ter os melhores produtos e serviços, você pode ter as melhores instalações e equipamentos, você pode dispor da melhor tecnologia, você pode ter solidez financeira, você pode ter uma boa base de clientes,…

Mas se você não tiver boa gente, gente qualificada, responsável, motivada, disposta, comprometida, engajada, e afinada com a cultura de sua organização, o seu negócio perecerá.

 Vejamos alguns princípios essenciais que o gestor deve adotar, para cuidar de sua gente.

Em que consiste cuidar de gente 

Cuidar de gente consiste, essencialmente em 

• Atrair pessoas
• Qualificar pessoas
• Engajar pessoas
• Reter pessoas
• Evoluir pessoas

Os ganhos do Gestor Engajador

O gestor engajador, conforme apresentado neste artigo, compreende quatro competências: produto, resultados, compartilhar, e gente.

Sintetizo a seguir os ganhos com cada competência.

Com a gestão de produtos, o gestor vai ter um portfólio de produtos atualizado, gerando receitas sustentáveis, e integrado a um ciclo de inovação duradouro.

Com a gestão de resultados o gestor vai alcançar os resultados do negócio, de forma alinhada, integrada, e acima de tudo, participativa.

Com a gestão compartilhada, o gestor vai alcançar alinhamento de objetivos, comunicação e transparência, integração e engajamento das pessoas em torno dos resultados, melhoria do clima organizacional, e sinergia entre áreas e pessoas.

Com a gestão de gente, o gestor vai ter pessoas atraídas, qualificadas, engajadas, permanecendo mais tempo, e crescendo pessoal e profissionalmente. 

Como consequência de tudo isto, terá, de forma abrangente, pessoas engajadas, entregando produtos e serviços, gerando resultados de forma harmônica e compartilhada.

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Nota: Todas as imagens utilizadas neste artigo foram obtidas junto ao Site Pixabay.