DESCRIÇÃO DO CURSO

O Design de serviço permite uma integração de conceitos, princípios e ferramentas para o projeto de novos serviços ou à definição de melhorias e ajustes a serviços existentes, a partir e visando o mapeamento da jornada do cliente, de modo a proporcionar experiências inesquecíveis a seus clientes atuais e potenciais.

POR QUE FAZER ESTE CURSO?

• Qual o papel do Design para a experiência do cliente?
• Como posso integrar produtos e serviços, seja fabricante de produtos ou prestador de serviços ?
• Como posso mapear a jornada de experiência de nossos clientes?
• Como posso entregar a melhor experiência a nossos clientes?

PARA QUE FAZER ESTE CURSO?

• Você vai aprender e mapear a jornada da experiência do cliente de sua empresa 
• Você vai identificar o impacto dos processos internos de sua empresa na satisfação do cliente e no atendimento ao cliente
• Você vai identificar pontos de correção ou oportunidades de melhoria na experiência de seu cliente

CONTEÚDO DO CURSO

• Estratégia de Serviços
  • Gestão de operações em manufatura e serviços 
  • Conceito de produtos e serviços 
  • A lógica dominante de serviços
  • Estratégia de Serviços
  • Canvas de Serviços
  • Pacote e Oferta de Serviços
• Qualidade de serviços
  • Qualidade de Serviços
  • Qualidade e Experiência do cliente
  • Experiência do Cliente
  • Planejamento de Serviços
• Planejamento de Serviços
  • Encontros de serviço
  • Ciclo de serviços
  • Atributos da qualidade dos serviços
• Projeto de Serviços
  • Design de Serviço
  • Necessidade e importância de projeto de serviços
  • Os elementos do projeto de serviços
• Design de Serviço
  • Design thinking: princípios e sistemática
  • Conceito de Design de Serviço
  • Etapas do Design de Serviço
  • Metodologia de Design de Serviço
  • Do ciclo de serviços à Jornada do Cliente
  • Jornada do cliente
  • Ferramentas de Design de Serviço
• Ferramentas de Design de Serviço
  • Mapa da Jornada do cliente
  • Trilha Atributos do serviço
  • Trilha Avaliação da Jornada
  • Trilha Processos internos (bastidores)
  • Trilha processos-atributos-oportunidades
  • Trilha Melhorias
• Casos de Design de Serviço
  • Aplicação
  • Discussão e debates
• Design de melhorias
  • Estratégia de melhoria
  • Plano de ação

PÚBLICO ALVO

• Profissionais responsáveis pelo planejamento e desenvolvimento de produtos e serviços.
• Equipe de marketing de indústrias e empresas de serviços
• Gestores responsáveis pela estratégia organizacional e pelo portfólio de produtos e serviços da empresa

VOCÊ VAI RECEBER NESTE CURSO

• Kit com material do curso
• Ferramentas de aplicação prática
• Guia prático para uso das ferramentas
• Casos empresariais

CARGA HORÁRIA

• 3 horas (Remoto)
• 16 horas (Presencial)

MODALIDADE DO CURSO

• Remoto (Transmissão e participação via internet)
• Presencial (Realização in company)