Cliente costuma ser razão. Mas também costuma ser emoção!

A experiência do cliente deve ser pensada e planejada contemplando estes dois aspectos.

Ao longo da jornada do cliente com sua empresa, sua marca, sua equipe, seus produtos e serviços, o cliente passa por diferentes emoções, mais positivas e não tão positivas.

E você pode, e deve, entregar o serviço em consonância com esta variação de emoção do seu cliente.

Nesta série, intitulada INTRODUÇÃO À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, nosso Prof. Dr. Kleber Nóbrega apresenta uma visão geral sobre o assunto, e comenta um pouco das principais ferramentas para você estruturar a experiência de seu cliente, em sua empresa, seja uma indústria ou empresa de serviços.

No vídeo de hoje, o assunto tratado é O QUE É JORNADA EMOCIONAL DO CLIENTE.

Assista, e acompanhe os próximos vídeos.