Não reclame do cliente que reclama!
É melhor avaliar a qualidade dos serviços fazendo entrevistas ou aplicando questionários? Quais as vantagens de cada técnica?
É disto que Kleber Nóbrega trata, neste vídeo, que corresponde ao Capítulo 56 do livro FALANDO DE SERVIÇOS
Assista o vídeo completo em Não reclame do cliente que reclama!
Boa Reflexão!
Kleber Nóbrega