POR QUE FAZER ESTE CURSO?

• Como fazer com que a equipe tenha um padrão de serviço ao cliente?
• Como integrar os serviços   internos com o atendimento ao cliente?
• Como posso reduzir a variabilidade nos custos de materiais e serviços?

PARA QUE FAZER ESTE CURSO?

• Vou ter uma equipe com o mesmo padrão de atendimento, independente de quem esteja atendendo o cliente
• Vou reduzir atrasos no serviço ao cliente 
• O meu atendimento não vais mais ser elogiado um dia e criticado no dia seguinte
• Vou ter um atendimento de excelência, como se eu estivesse atendendo o cliente

CONTEÚDO DO CURSO

• Por que é importante padronizar
• O que é padronização
• É possível padronizar o atendimento ao cliente?
• Como padronizar serviços e atendimento funerário?
• É possível padronizar processos comerciais?
• Quais os tipos de padronização adotados em cemitério, em funerária e em crematório
• O que devo padronizar primeiro: atendimento, funeral, cremação, sepultamento, manutenção, comercial?
• Como criar uma cultura de padronização na empresa
• Como criar um clima de criar e manter padrões na empresa
• O papel da Direção, dos gestores e da equipe de operação para uma boa padronização

PÚBLICO ALVO

• Dirigentes, gerentes e staff, responsáveis pela gestão de empresas prestadoras de serviços

VOCÊ VAI RECEBER NESTE CURSO

• Kit com material do curso
• Ferramentas de aplicação prática
• Guia prático para uso das ferramentas
• Cases empresariais

CARGA HORÁRIA

• 3 horas (Remoto)
• 16 horas (Presencial)

MODALIDADE DO CURSO

• Remoto (Transmissão e participação via internet)
• Presencial (Realização in company)