DESCRIÇÃO DO CURSO

Participe da Jornada de Experiência do Cliente, um programa que permitirá a você e sua equipe entender e colocar em prática conceitos, princípios e ferramentas para o planejamento e gestão da experiência do cliente em sua organização.

Você entenderá porque Experiência do Cliente é um dos temas mais atuais para estreitar o relacionamento entre empresas e seus clientes.

Você descobrirá como fabricantes de produtos e prestadoras de serviços podem se colocar a serviço e promover o sucesso de seus clientes.

POR QUE FAZER ESTE CURSO?

• Por que experiência do cliente é um tema de importância maior nos dias atuais?
• Como posso estruturar uma estratégia de serviço usando o canvas de serviços?
• Como estruturar a proposta de valor de produtos e serviços usando o canvas da proposta de valor?

PARA QUE FAZER ESTE CURSO?

• Você vai aprender a mapear a jornada de seu cliente
• Você vai saber planejar os processos de forma integrada à experiência do cliente 
• Você vai saber integrar processos de suporte ao atendimento do cliente
• Você vai conhecer técnicas de avaliação da experiência do cliente

CONTEÚDO DO CURSO

• Estratégia da Experiência do Cliente (Dia 1)
  • A lógica dominante de serviços
  • Servitização
  • Gestão de Serviços
  • Estratégia de Serviços
  • Canvas de Serviços
  • Pacote e Oferta de Serviços
  • Qualidade de Serviços
  • Qualidade e Experiência do cliente
  • Experiência do Cliente
  • Planejamento de Serviços

• Planejamento da Experiência do Cliente (Dia 2)
  • Ciclo de Serviços
  • Mapeando a Jornada do Cliente
  • A necessidade de projetar serviços
  • Projeto de serviços: O que x como
  • Princípios e fundamentos de Design de Serviços
  • Etapas e ferramentas do Design de Serviços
  • Mapeamento da   Experiência do Cliente
  • O senso de servir otimizando a experiência do cliente
  • Estruturando a Jornada do Cliente

• Gestão da Experiência do Cliente (Dia 3)
  • Ferramentas avançadas do Design de Serviços
  • Pesquisa de Serviços
  • Mapeando emoções e necessidades do cliente
  • Ideação de Serviços
  • Estruturando canais e infraestrutura
  • Gestão da Experiência
  • Prototipagem de Serviços
  • Avaliação da Experiência
  • A fase de Implementação do Design de Serviços
  • Programa de Gestão da Experiência do Cliente

PÚBLICO ALVO

• Profissionais responsáveis pelo planejamento e desenvolvimento de produtos e serviços.
• Equipe de marketing de indústrias e empresas de serviços
• Gestores responsáveis pela estratégia organizacional e pelo portfólio de produtos e serviços da empresa

VOCÊ VAI RECEBER NESTE CURSO

• Kit com material do curso
• Ferramentas de aplicação prática
• Guia prático para uso das ferramentas
• Casos empresariais

CARGA HORÁRIA

• 3 horas (Remoto)
• 24 horas (Presencial)

MODALIDADE DO CURSO

• Remoto (Transmissão e participação via internet)
• Presencial (Realização in company)