Sobre gestão…

“Gestão significa influenciar a ação. Gestão é sobre ajudar as organizações e as unidades a fazerem o que tem que ser feito, o que significa ação” (Henry Mintzberg).

Ora direis, só mesmo perdendo o senso, alguém poderá ser contra gestão. Eu vos direi, no entanto, que para ser contra gestão, alguém precisará ser contra ação. Essa poderia perfeitamente ser uma divagação poética de Olavo Bilac. E ser contra ação é ser contra viver, afinal, viver é se mover!

Mas como influenciar a ação, além da própria?

Esse é o maior desafio de um gestor: influenciar a ação de outros, de muitos, de toda uma organização, constituída usualmente de muitas pessoas, que, juntas, buscam atingir objetivos comuns, alcançando resultados satisfatórios.

Como discutimos no artigo Todo mundo precisa ser gestor, inclusive você! todo profissional tem grande chance de, um dia, vir a se tornar gestor, seja como supervisor, coordenador, gerente ou diretor. Eis aí, o momento de maior transformação, quando ele deverá deixar de apenas influenciar a própria ação, para influenciar a ação de outros, tantos outros!

Ação só terá significado se gerar resultado.

Mas o fato é que:

• Muitos gestores não alcançam os resultados desejados
• Muitos profissionais não tiveram formação sobre gestão
• Muitos profissionais e gestores, em que pese terem a responsabilidade de alcançar resultados não conhecem, verdadeiramente, seus papeis enquanto gestores.

Você já ouviu falar do caso de algum excelente profissional tecnicamente – um vendedor, um engenheiro, um professor, que, tendo sido convidado a assumir a supervisão de uma equipe ou gerência de um setor, virou um péssimo gestor? Já viu esse filme? Aconteceu com algum conhecido seu? Com você?

Histórias assim ocorrem com uma frequência assustadoramente alta.

Isso nos leva a colocar algumas questões:

• Quais as atribuições mínimas de um gestor? E as ideais?
• O que um bom gestor faz? Como age?
• Como age um mau gestor?

Neste artigo discutimos estas questões, sinalizando alguns conceitos necessários à compreensão do fenômeno, apontando alguns caminhos que você poderá seguir para se tornar um gestor, ou um gestor melhor.

Apresento as cinco atribuições de um gestor, e você poderá fazer duas coisas: primeiramente, uma auto avaliação de quanto você está conseguindo ser gestor. Em segundo lugar, você poderá iniciar um programa de aprendizado contínuo e prática crescente para se tornar, cada vez mais, um gestor que alcança resultados com sua equipe.

Entendendo o papel de um gestor

Muitos gestores entendem que o seu papel é alcançar resultados, mas não alcançam os resultados desejados, e muitas vezes não conseguem entender os motivos que levam a isso.

Muitos profissionais não tiveram formação sobre gestão. Afinal, o que é gestão, e como posso colocar isso em prática? Qualquer pessoa pode fazer gestão?

Por isso, pergunto: Você seria capaz de relacionar algumas atribuições de um gestor? Não se preocupe em dar uma aula sobre gestão. Assim, peço que você relacione algumas palavras que mostrem o seu entendimento sobre o papel de um gestor.

Se você tiver dificuldade sobre isso, dou uma outra sugestão. Relacione cinco coisas que alguém que você conheça, e que você classifica como um bom gestor faz. Em seguida relacione cinco coisas que ele não faz.

Reflexão

Um bom gestor faz:	Um bom gestor não faz:
___________________________________	___________________________________
___________________________________	___________________________________
___________________________________	___________________________________
___________________________________	___________________________________
___________________________________	___________________________________

Existem muitas pessoas que exercem cargos de gestão, mas não alcançam resultados, trabalham além do horário, não conseguem planejar, passam boa parte do seu tempo “apagando incêndio” – corrigindo coisas mal feitas, se desculpando por coisas que a equipe não conseguiu fazer, ou mesmo reclamando da equipe.

Existem profissionais que eram excelentes técnicos – um excelente vendedor, um excelente advogado, um excelente psicólogo, mas quando passaram a ocupar função de gestor, não conseguiram manter o bom desempenho.

Existem pessoas que, na escola ou faculdade, obtinham excelentes notas, mas quando precisaram exercer a profissão, passaram a ter desempenho inferior a colegas que não tiravam notas tão altas.

Existem excelentes músicos, até mesmo compositores, que têm uma excelente performance, mas não conseguem administrar a carreira, além de não conseguirem trabalhar de forma organizada e harmoniosa com um conjunto ou orquestra.

Por que essas coisas acontecem? Por incapacidade de gerenciamento, em termos individuais ou coletivos.

A notícia boa é que gerenciamento pode ser aprendido. Desde que se queira aprender!

Para aprender, é fundamental que se queira aprender!

Por isso, vou lhe propor uma reflexão. Você poderá pular esta etapa a seguir, em que lhe convido a fazer a reflexão, e ir direto ao POC3, logo adiante. Mas tenho certeza de que você tirará mais proveito da leitura se fizer este pequeno exercício, a seguir. Não leva mais que 2 a 3 minutos, e será muito útil a você adiante.

 

Por favor, descreva, rapidamente, as dez atividades a que mais dedica seu tempo, enquanto gestor? Se preferir e puder, registre as respostas em algum lugar. Isso será útil mais adiante.

Reflexão

As dez atividades que mais dedico tempo e esforço, enquanto estou numa função de gestor, são:

1. __________________________________________________________
2. __________________________________________________________
3. __________________________________________________________
4. __________________________________________________________
5. __________________________________________________________
6. __________________________________________________________
7. __________________________________________________________
8. __________________________________________________________
9. __________________________________________________________
10. __________________________________________________________

Certamente você poderá classificar o que faz de acordo com as cinco atribuições principais de um administrador, conforme a Teoria Clássica de Administração.

Teoria Clássica da Administração: mas o que é isso? Você pode estar se perguntando.

Vejamos. Conforme a Teoria Clássica da Administração, Henry Fayol sintetizou os elementos da função administrativa na famosa sigla POC₃, que consiste em:

• Planejar: estabelecer os objetivos da empresa, especificando a forma como serão alcançados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de ações para atingir as metas traçadas.
• Organizar: coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido.
• Comandar: fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupõe que as relações hierárquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explícita, assim como o grau de participação e colaboração de cada um para a realização dos objetivos definidos.
• Coordenar: a implantação de qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atitudes e esforços de toda a empresa, almejando as metas traçadas.
• Controlar: estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a empresa espera.

Alguns defendem que, dentre as cinco funções do administrador aqui listadas a função “Controlar” é a única indelegável.

Segundo esse raciocínio, tanto o planejamento, a organização, o comando e a coordenação são passíveis de delegação, ainda que parcial, mas o gestor não pode abrir mão do controle, caso contrário, corre risco de não alcançar os resultados desejados.

Conseguiu classificar as dez atividades que você mais dedica tempo e esforço conforme as cinco funções clássicas do administrador? Não se preocupe se não conseguiu. Eu vou lhe ajudar.

Vou lhe propor um desafio, para você avaliar o quanto você já pratica gestão. Vou pedir que você preencha o quadro a seguir, assinalando, para cada uma das 10 atividades que você listou anteriormente, a correspondência entre aquilo que você executa e as funções administrativas do POC3. Vou acrescentar uma coluna adicional para o caso em que você não consiga encontrar correspondência (isso é possível, sobretudo, para atividades operacionais, ou técnicas, conforme vimos anteriormente no artigo Todo mundo precisa ser gestor, inclusive você!. Ao final, registre quantas atividades estão relacionadas a cada fase do POC3 ou na coluna outros. Isto lhe dará uma noção do quanto você exerce funções de gestão.

Se preferir, elabore uma planilha semelhante a essa e faça a auto análise, guardando-a para reflexões e usos futuros. Costuma trazer boas contribuições. E, fique tranquilo, pois faremos uso desse exercício em outros momentos.

A qual função você se dedica mais: Planejamento? Organização? Quanto de Comando? Quanto de Coordenação? E de Controle? Ou você “carregou” em atividades técnicas? Não se assuste, nem se desespere. O importante é que você possa, com esta reflexão, fazer uma auto avaliação. A partir desta reflexão você poderá trabalhar para provocar mudanças. E, sendo mais gestor, poderá atingir melhores resultados.

Não se assuste se o seu resultado ficou abaixo do que você esperava, pois, como discutimos no artigo Todo mundo é incompetente, inclusive você, muito provavelmente em alguma coisa na vida, você é incompetente. Pense bem: em termos pessoais ou profissionais, você é competente no que faz, certo? E no que não faz, você é competente?

Se, ao fazer esta reflexão sobre suas atividades em comparação com as funções administrativas do POC3, você descobriu algo muito “interessante”, e ficou desconfortável. Saiba que isso é bom. Isso é muito bom!!!

Se você está desconfortável com o resultado da reflexão, e constatou que você não faz muita coisa sobre administrar, saiba que você apenas chegou ao estágio de incompetência consciente. E quem chega e assume esta posição, tem grandes chances de se aperfeiçoar pessoal e profissionalmente!

Concluindo

No artigo Todo mundo precisa ser gestor, inclusive você!  chamei  atenção sobre a necessidade de toda e qualquer pessoa se enxergar e agir como gestor, independente da área em que atua, ou da profissão que tem.

Mas ficou a questão sobre qual é o papel do gestor. Apresentar as atribuições de um gestor foi a contribuição deste artigo.

Trouxemos aqui as funções administrativas, o famoso POC3: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar. Você teve oportunidade de refletir sobre a qual das funções você dedica mais, em sua vida de gestor, e quais você precisa desenvolver.

Espero ter lhe mostrado que, para ser (ou melhorar como) gestor será oportuno separar suas atribuições de profissional, técnico das atribuições de gerenciamento, mas como fazer isso? Como posso compreender melhor e organizar tudo isso?

Convido você a conhecer o artigo Como Entender o PDCA para alcançar melhores resultados (a ser publicado), quando apresentarei o Método PDCA, que se aplica perfeitamente a isso, e poderá ser de grande auxílio para você gerenciar melhor.

Assim, espero que esse artigo tenha lhe ajudado a organizar o que você faz em termos de gerenciamento. Por isso, convido você a compartilhar, aqui no Blog, seus comentários e dúvidas, para enriquecermos mais o conteúdo dessa e de nossas próximas publicações.

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