Melhorar o Serviço ao Cliente, QUEM não quer?

Os serviços são, e serão, fator de crescimento para empresas e organizações dos mais diversos segmentos. Costumamos fazer a gestão de serviços em nossas empresas e organizações, resolvendo problemas e enfrentando desafios, e poucas vezes refletimos se o modo como estamos fazendo essa gestão é suficientemente bom, se podemos melhorar a gestão, se podemos alcançar melhores resultados com o serviço ao cliente.

Neste sentido, refletir sobre como está a maturidade de nossa gestão, e identificar oportunidades de melhoria da gestão, a fim de alcançar maiores e melhores resultados, representa um caminho seguro para a evolução dos negócios.

Assim, estamos disponibilizando o Aferidor de Maturidade em Gestão de Serviços, com o intuito de proporcionar reflexão sobre o estágio atual de gestão, bem como identificar melhorias a serem feitas, a fim de enfrentar os desafios que virão.

A seguir, apresentamos alguns motivos para você aplicar um Aferidor de Maturidade em Gestão de Serviços.

POR QUE usar um Aferidor de Maturidade em Gestão de Serviços?

• Estamos tirando proveito do crescimento dos serviços em nossos negócios?
• Nossos serviços têm alto impacto na satisfação dos clientes/usuários?
• Sabemos argumentar com o cliente sobre o valor de nossos serviços?
• Nossos gestores e equipe têm entendimento homogêneo sobre serviço ao cliente?

PARA QUE usar um Aferidor de Maturidade em Gestão de Serviços?

• Para oferecer serviços em sintonia com as necessidades do mercado
• Para oferecer serviços que nos diferenciem da concorrência 
• Para envolver nossos gestores numa cultura de serviço ao cliente com alto impacto nos resultados

Os principais benefícios da aplicação do Aferidor de Maturidade em Gestão são: 

• Permitir avaliação e reflexão sobre o estágio de evolução da gestão 
• Transformação do planejamento e gerenciamento visando alcançar melhores resultados

COMO você pode usar o Aferidor

Você pode utilizar o Aferidor de duas formas:

• Aferidor simplificado, com 20 questões disponibilizado gratuitamente a interessados
• Aferidor aprofundado, com quantidade completa de questões, a ser disponibilizado para empresas e organizações que utilizaram o Aferidor Simplificado, e que desejem aprofundar a reflexão e análise. Este segundo Aferidor é respondido por gestores da organização, e nossa equipe conduz análise, após a qual realizamos uma reunião para:
  • apresentação dos resultados, fruto de nossas análises e 
  • recomendações para melhoria da gestão

CONHEÇA O AFERIDOR AGORA!

Acesse gratuitamente o AFERIDOR DE MATURIDADE EM GESTÃO DE SERVIÇOS (Autoaplicado) e faça uma avaliação da gestão de serviços em sua empresa.

Colocamo-nos à sua disposição para discussão e eventuais orientações que julgue necessárias para a aplicação do Aferidor.

Atenciosamente,

Kleber Nóbrega & Associados