Muitos conflitos entre as equipes do Comercial e de Serviços existem pela falta de conhecimento do papel de cada um na Experiência do Cliente.

Mapear a Jornada de Experiência do Cliente, com o envolvimento dessas duas equipes pode ajudar a resolver muitos conflitos de percepção sobre o papel de cada um diante do cliente.

Veja o vídeo a respeito…